您好,欢迎来到龙江旅游网! 请 登录 免费注册 分享到: 在线客服  中文版  русский
客服热线:08:30-17:00
热门搜索:格林 罗勒密山 海南 三亚 镜泊湖 水师温泉   18104622887
18104622889
首 页 景 区 美 食 酒 店 交 通 购 物 娱 乐 线 路
  您的当前位置: 龙江旅游网 >> 资讯 >> 旅游百科 >> 旅行社出境旅游服务质量要求
旅行社出境旅游服务质量要求
      2009/12/30 17:25:00
  
前言

    本标准仅对出境旅游服务提出质量要求。

    本标准中,“应”表示要求,“应当”表示指导。

    本标准由全国旅游标准化技术委员会提出、归口并解释。

    本标准起草单位:国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。

    本标准主要起草人:杜一力、刘志江、彭志凯、郑旭、蔡家成、遇宏、郑烘、虞国华、朱少东、严勇粦、潘秀玲

    本标准于2002年7月27日首次发布,自2002年7月27日起实施。

旅行社出境旅游服务质量

1.范围

    本标准提出了组团社组织出境旅游活动所应具备的产品和服务质量的要求。

    本标准适用于组团社的出境旅游业务。

2.规范性引用文件

    下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件,其随后的所有修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,但鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

    GB/T19001--2000质量管理体系要求(idtISO9001:2000)

    GB/T15971--1995导游服务质量

    LB/T002--1995旅游汽车服务质量

    LB/T004--1997旅行社国内旅游服务质量要求

3.术语和定义

    本标准采用下列定义。

    3.1组团社

    经国务院旅游行政管理部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅行社。

    3.2出境旅游

    旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。

    3.3出境旅游领队

    依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员。

    领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游,督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划,并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

    3.4门市(营业部)

    组团社为提供旅游咨询和销售旅游产品而专门设立的营业场所。

    3.5出境旅游产品

    组团社为出境旅游者提供的旅游线路及其相应服务。

    3.6旅游证件

    指护照和(或)来往港澳地区通行证。

    3.7出境旅游服务合同

    指组团社与旅游者(团)双方共同签署并遵守的、约定双方权利和义务的格式化合同。

4.出境旅游产品设计要求

    出境旅游产品设计应:

    a)具有安全保障;

    b)符合国家法律法规、部门规章、国家或行业标准的要求;

    c)正常情况下能确保全面履约,发生意外情况时有应急对策;

    d)满足不同消费档次、不同品味的市场需求,可供旅游者选择;

    e)对旅游者有吸引力。

5.服务提供要求

    5.l总要求

    组团社应在受控条件下提供出境旅游服务,以确保服务过程准确无误。为此,组团社应:

    a)下工序接受上工序工作移交时进行检验复核,以确认无误;

    b)确保其工作人员符合规定的资格要求和具备实现出境旅游服务所必需的能力,以证实自身的服务过程的质量保障能力和履约能力;

    c)确立有效的服务监督方法并组织实施;

    d)为有关工序提供作业指导书;

    e)提供适当的培训或其他措施,以使员工符合规定的资格要求和具备必需的能力。

5.2营销服务

    5.2.l门市服务环境

    门市服务环境应符合《旅行社国内旅游服务质量要求》(LB/T004)中5.6.1的要求。

    5.2.2营业销售人员

    营业销售人员应:

  &n  

更多
        
龙江旅游 版权所有 哈尔滨工业大学科软股份有限公司    经营性ICP备案号:黑B2-20121522
支持单位:哈尔滨旅游局 ICP号:07000569 电话:0451-86205258